+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Досудебное урегулирование претензии пациента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Досудебное урегулирование претензии пациента

В имеющей прикладное значение статье адвоката Ольги Зиновьевой доказывается необходимость во всех конфликтных ситуациях, так или иначе вытекающих из некачественного действительно или по необоснованному мнению пациента оказания медицинских услуг, определиться с тактикой работы по делу, где принципиальным моментом для клиники как потенциального или реального ответчика является признание или непризнание претензий пациента по существу. Стремительно увеличившаяся в последнее десятилетие численность судебных процессов, инициированных лицами, недовольным качеством медицинской помощи, оказанной им самим или их родственникам, свидетельствует о необходимости систематизированного подхода к процессуальным особенностям данной категории дел, тем более что специфика собственно судебных процессов, возбуждаемых по такого рода искам, не требует специального правового регулирования; кроме того, можно говорить о том, что в центральном и северо-западном регионах сложилась устойчивая судебная практика. Следует отметить, что не всегда такая позиция ответчика является конструктивной, поскольку по ряду дел анализ имеющихся медицинских документов, фабулы и обстоятельств дела уже на ранних этапах конфликта позволяет утверждать, что суд с большой долей вероятности поддержит сторону истца. Как правило, первым шагом пациента в длительном "походе" против медицинской организации, становящимся известным самой организации, является направление руководителю организации директору, главному врачу, реже - заведующему отделением, крайне редко - лечащему врачу письменного требования, содержащего перечень имущественных претензий пациента.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Формально пациент может сразу обратиться со своими требованиями в суд.

Урегулирование претензий пациентов к медицинской организации

В последние годы значительно возросло количество исковых заявлений, содержащих наряду с требованием возмещения материального ущерба, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи, требования о компенсации морального вреда. В большинстве случаев основанием для написания жалоб, претензий и исковых заявлений пациентами является некачественное оказание медицинской помощи, а также нарушения этических принципов.

С целью предотвращения жалоб и претензий со стороны пациента, потребителя медицинской помощи, медицинская организация должна разработать и применять локальные нормативные акты для ликвидации пробелов в федеральном и отраслевом законодательстве. Реализация правовой реформы в Российской Федерации повышает правовую информированность населения о своих правах. Готовности граждан обратиться в суд способствует информация по правилам оказания лечебно-профилактической помощи, включая информацию о правах граждан при ее оказании, все чаще публикуемая в различных изданиях, размещаемая в Интернете, а также представляемая пациентам страховыми компаниями.

Имущественные претензии, заявляемые пациентами в исковых заявлениях в качестве компенсации морального вреда, как показывает практика текущих 3-х лет, достигают тысяч рублей и выше. Работа по данному разделу осуществляется работниками службы правового обеспечения организации совместно с другими специалистами и проводится на нескольких этапах. Работа, проводимая на первом этапе, направлена на предотвращение поступления жалоб, претензий путем осуществления систематического совершенствования качества оказываемой медицинской помощи.

Обеспечивается функционирование системы внутреннего контроля качества медицинской помощи. Данная работа проводится врачами-экспертами, врачами по организационно-методической работе, Врачебной комиссией медицинской организации. В необходимых случаях юристы службы правового обеспечения привлекаются к работе Врачебной комиссии.

В случае устного обращения пациентов с жалобами на некачественное обслуживание или некачественное лечение проводится разбирательство сложившейся ситуации. Пациентам даются необходимые разъяснения. На данном этапе основной задачей является предотвращение перехода претензии, изложенной в устной форме, в официально оформленную претензию.

При поступлении письменных претензий, не содержащих имущественных требований, проводится внутреннее разбирательство, о результатах которого сообщается заявителю в установленные сроки.

Разрешение спорных и конфликтных ситуаций тем эффективнее, чем ближе к началу конфликта принимаются меры по его разрешению. Таким лицом может быть работник службы правового обеспечения, который сможет адекватно оценить сложившуюся ситуацию и совместно с медицинским работником выработать стратегию дальнейшего поведения, с учетом возможных правовых последствий того или иного действия. Поэтому одним из основополагающих принципов успешного урегулирования конфликтов с пациентами является участие специалистов в области права в их разрешении на начальных стадиях.

В случае поступления претензий, содержащих требования имущественного характера, к работе должен привлекаться страховщик гражданской ответственности медицинской организации, связанной с профессиональной деятельностью медицинских работников.

Совместно с представителями Страховщика рассматриваются поступившие претензии, проводится экспертиза случаев обращения пациентов и оказания медицинской помощи, повлекших за собой поступление претензии. На этапе предварительного разбора жалоб совместно со Страховщиком разумно составить прогноз исхода спора и выработать тактику поведения. Практическая деятельность врача постоянно сопряжена с риском причинения вреда здоровью пациента даже при надлежащем выполнении врачом своих профессиональных обязанностей.

Данная проблема особенно остро встает при современном уровне развития медицинской науки, в связи с применением сложных медицинских технологий, методов обследования, проведением различного рода хирургических вмешательств. В настоящее время, до введения системы обязательного страхования профессиональной ответственности медицинских работников, медицинским организациям целесообразно страховать гражданскую ответственность организации добровольно.

Условиями договора необходимо предусмотреть, что Страховщик по договору страхования должен взять на себя защиту имущественных интересов медицинской организации. В случае признания имущественных претензий со стороны пациентов обоснованными и, при наличии оснований для возмещения пациенту вреда, как материального, так и морального, службой правового обеспечения принимаются меры по досудебному урегулированию имущественных претензий.

Несомненно, что документальное оформление процедуры урегулирования конфликтов должно быть грамотным. Процедуру досудебного урегулирования имущественной претензии представим на примере. Врачебной комиссией медицинской организации с участием работников службы правового обеспечения, представителей Страховщика производится клинико-экспертное разбирательство данного случая, о чем составляется соответствующий Протокол.

При признании претензии пациента необоснованной, результаты клинико-экспертного разбирательства доводятся до сведения пациента в письменной форме с сообщением об отказе в удовлетворении имущественных требований. В случае признания в ходе клинико-экспертного разбирательства претензии пациента обоснованной, предлагается заключить соглашение, в соответствии с которым пациент освобождается, например, от оплаты стоимости оказанных ненадлежащих медицинских услуг, либо ему предоставляется право пройти курс реабилитационно-восстановительного лечения по поводу возникших осложнений основного заболевания.

Такого рода соглашение не является гарантированным способом избежать возможности дальнейшего обращения пациента в суд за защитой своих прав, однако является, способом психологического воздействия и урегулирования конфликта. Решение спорных вопросов в судебном порядке.

Представление интересов медицинской организации в суде совместно со специалистами, обладающими медицинскими знаниями, и юристами позволяет с самого начала судебного разбирательства давать суду квалифицированные объяснения в доступной для понимания форме участвующим в процессе лицам, не имеющим специальных медицинских познаний, касательно как чисто медицинских аспектов дела, так и его правовых аспектов.

Также к судебному разбирательству в качестве третьего лица привлекается Страховщик гражданской ответственности при наличии договора страхования.

Такой состав специалистов позволяет в ходе судебной защиты имущественных интересов медицинской организации наиболее полно рассмотреть возникающие спорные вопросы, адекватно и профессионально сформулировать вопросы перед комиссионной судебно-медицинской экспертизой, обеспечить состязательность сторон, создать необходимую объективную почву для принятия судом объективного решения.

Закономерно, что все это приносит не только значимый экономический эффект, но и способствует укреплению нравственно-психологического климата в медицинском коллективе. Другое направление работы правовой службы медицинской организации в целях ее защиты от возможных претензий пациентов — это участие в разработке локальных нормативных актов медицинской организации. Приведем несколько примеров. В соответствии с п. В соответствии с ч. Все лица, страдающие психическими расстройствами, при оказании им психиатрической помощи имеют право на получение информации о своих правах, а также в доступной для них форме и с учетом их психического состояния информации о характере имеющихся у них психических расстройств и применяемых методах лечения [2].

Параллельно с реализацией рассмотренного права реализуется право на знакомство с медицинской документацией. Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в лице Министерства здравоохранения Российской Федерации такой порядок не определен. В таком случае в медицинской документации делается запись: пациенту предоставлена медицинская документация для непосредственного ознакомления. После ознакомления с медицинской документацией пациенту предоставлена исчерпывающая информация о состоянии его здоровья, результатах медицинского обследования, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказании медицинской помощи, их рисках, последствиях и результатах.

На все дополнительные интересующие вопросы пациенту был дан ответ. Информация осознанно воспринята пациентом. Подпись пациента, врача. Однако в этом случае возникает вопрос: когда и где лечащий врач, оказывающий медицинскую помощь амбулаторно должен реализовать это право пациента. Во-первых это требует затрат времени, которое не предусмотрено нормативами нагрузки врача.

Изменение норматива нагрузки находится вне компетенции главного врача медицинской организации, для этого потребуются административные механизмы решения вопроса. Аналогичная проблема возникает и при реализации права пациента либо его законного представителя на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

Однако до настоящего времени такой порядок не установлен. Поэтому остаются не решенными целый ряд вопросов. Министерством здравоохранения Российской Федерации подготовлен проект приказа, определяющий основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов их копий и выписок из них. Согласно данному проекту предоставление пациенту его законному представителю, доверенному лицу копий медицинских документов и выписок из них по его желанию осуществляется не чаще одного раза в месяц, за исключением случаев, когда необходимость получения копий медицинских документов и выписок из них предусмотрена законодательством Российской Федерации в целях реализации прав или обязанностей пациента.

Бесплатное предоставление пациенту его законному представителю, доверенному лицу копий медицинских документов и выписок из них, осуществляется за определенный период времени, однократно и в количестве одного экземпляра, за исключением случаев, когда необходимость получения копий медицинских документов и выписок из медицинских документов предусмотрена законодательством Российской Федерации в целях реализации прав или обязанностей пациента.

Повторная выдача копий медицинских документов и выписок из них осуществляется за плату. Документом предусмотрены основания для предоставления пациенту либо его законному представителю доверенному лицу оригиналов медицинских документов пациента: запрос иной медицинской организации в связи с проведением обследования, лечения пациента, медицинских экспертиз, медицинских освидетельствований и в иных случаях, связанных с оказанием пациенту медицинской помощи.

Срок предоставления документов и выписок из них определен не более тридцати календарных дней со дня регистрации в медицинской организации заявления, за исключением случаев необходимости получения медицинских документов их копий и выписок из них в целях оказания пациенту медицинской помощи в экстренной или неотложной форме либо, когда в заявлении определен иной срок предоставления медицинских документов их копий, выписок из них.

Выписки из медицинских документов и копии медицинских документов оформляются и предоставляются пациенту или его законному представителю доверенному лицу в одном экземпляре. Факт выдачи медицинских документов их копий и выписок из них фиксируется записью в журнале. Запись о предоставлении пациенту либо его законному представителю доверенному лицу копий медицинских документов или выписок из медицинских документов вносится в медицинские документы пациента. Федеральный закон от От Закон РФ от Языки Русский English.

Медицинские интернет-конференции. Правовая защищённость медицинской организации от необоснованных претензий пациентов. ID: A Эртель Л. Резюме В последние годы значительно возросло количество исковых заявлений, содержащих наряду с требованием возмещения материального ущерба, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи, требования о компенсации морального вреда.

Ключевые слова : медицинские организации, медицинская помощь, права пациентов, претензии пациентов. Статья Реализация правовой реформы в Российской Федерации повышает правовую информированность населения о своих правах.

Литература 1. Файл A В среднем: 0. Ваша оценка: Нет. Поиск по сайту с Я ндекс.

3. Досудебное урегулирование потребительских конфликтов

В случаях досудебного разбирательства стороны нередко приходят к мировому соглашению, образец которого представлен ниже. О том, как правильно составить такой документ, а также об особенностях процедуры урегулирования разногласий можно узнать из этой статьи. Для урегулирования разногласий стороны могут как обращаться в суд, так и попытаться решить противоречия в досудебном порядке. В некоторых ситуациях обязанность предварительного досудебного урегулирования возлагается действующим законодательством — например, если возникли претензии по договору аренды, найма, по грузоперевозкам и многим другим. Однако само по себе мировое соглашение, заключается не в досудебном порядке, а во время судебного заседания. Это возможно сделать на разных стадиях:.

Нарушение прав пациента: подача претензии и искового заявления

В последние годы значительно возросло количество исковых заявлений, содержащих наряду с требованием возмещения материального ущерба, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи, требования о компенсации морального вреда. В большинстве случаев основанием для написания жалоб, претензий и исковых заявлений пациентами является некачественное оказание медицинской помощи, а также нарушения этических принципов. С целью предотвращения жалоб и претензий со стороны пациента, потребителя медицинской помощи, медицинская организация должна разработать и применять локальные нормативные акты для ликвидации пробелов в федеральном и отраслевом законодательстве. Реализация правовой реформы в Российской Федерации повышает правовую информированность населения о своих правах. Готовности граждан обратиться в суд способствует информация по правилам оказания лечебно-профилактической помощи, включая информацию о правах граждан при ее оказании, все чаще публикуемая в различных изданиях, размещаемая в Интернете, а также представляемая пациентам страховыми компаниями. Имущественные претензии, заявляемые пациентами в исковых заявлениях в качестве компенсации морального вреда, как показывает практика текущих 3-х лет, достигают тысяч рублей и выше.

Методические рекомендации по урегулированию претензий пациентов к медицинской организации. Наличие договора. Нарушение прав потребителей.

Код

Ответственность медицинской организации. Виды претензий пациентов. Досудебное урегулирование.

Соглашение об урегулировании претензии

Обязан ли пациент в целях досудебного урегулирования спора по вопросам качества оказанных медицинских услуг, направить письменную претензию в адрес медицинской организации? Полный текст документа будет доступен вам, как только оплата будет подтверждена. После подтверждения оплаты, страница будет автоматически обновлена , обычно это занимает не более нескольких минут.

Гражданская ответственность, применяющаяся во всех случаях нарушения прав граждан, реализуется возмещением убытков. К гражданской ответственности относительно нарушений прав пациента можно привлечь как в судебном, так и досудебном порядке, используя исковую форму обращения и претензионную соответственно. Сразу стоит отметить, что претензионная форма досудебного обращения к медучреждению не является обязательной, при этом ее использование является рекомендованным в большинстве случаев.

Досудебное урегулирование претензии пациента

Посмотрите отзывы по оказанию юридических услуг медицинским организациям. Действующее законодательство не устанавливает обязательность соблюдения претензионного порядка при возникновении конфликта между пациентом и медицинской организацией. Однако, в договоре на оказание медицинских услуг может быть закреплено данное положение, тогда соблюдение претензионного порядка становится обязательным для сторон. Несоблюдение такого условия договора может повлечь негативные последствия для одной из сторон в виде возврата искового заявления судьей. Любой гражданин может воспользоваться различными способами защиты своих прав , которые поименованы в ст. Данные способы защиты прав можно реализовать как в досудебном, так и в судебном порядке.

Правовая защищённость медицинской организации от необоснованных претензий пациентов

Если вы не можете самостоятельно позвонить юристу, оформите заявку, воспользовавшись специальным виджетом. При этом специалист перезвонит в указанное вами время для предоставления консультационных услуг. Для получения правовой поддержки грамотно опишите ситуацию, правильно задайте вопрос и откажитесь от использования нецензурных выражений.

Для проведения телефонной консультации и оформления заявки на обратный звонок, правильно укажите свой номер телефона. Да Нет 0 из 2 читателей считают Запись полезной. Розы Люксембург, 19, эт.

Наиболее часто встречающимися нарушениями прав пациента Существует досудебный (претензионный) и судебный (исковой) порядок .. иные сведения, которые пациент считает существенными для урегулирования спора. медицинской помощи - для подачи претензии достаточно субъективной.

Урегулирование претензий пациентов к медицинской организации Семинар 23 мая 2018 года

Предоставлю юридический адрес в Центральном, Тракторозаводском районевозможно с секретарским обслуживанием, заключением договора аренды ,с подтверждением в налоговом органе,Предоставлю любые виды юридических. Избранное Подробнее Избранное Подробнее Избранное Подробнее Избранное Подробнее Избранное Подробнее Юристы Избранное Подробнее Избранное Подробнее Волгоград, р-н Центральный, Пражская улица Baм необходимa помощь грамотнoго юpиста.

Доступнaя квaлифициpoвaннaя юpидичecкaя помощь по интеpесующим Вac вопpоcaм.

Характеристики от командиров положительные. Что за приказ такой не брать бывших военных. Здравствуйте, согласен, что-то тут явно не .

Если об уклонении от уплаты налогов ст. А налоги это же результат хозяйственной деятельности (доходы минус затраты), это надо еще постараться сокрыть по одной фирме 2 883 000 грн налогов.

Задать вопрос юристу бесплатно можно через интернет, написав письмо или заполнив форму на сайте, или позвонив по телефону юридической консультации. Существуют также специализированные форумы, на которых обсуждаются сугубо профессиональные вопросы. Есть бухгалтерские, юридические форумы, связанные с регистрацией юридических лиц, или судебными вопросами, форумы созданные пострадавшими потребителями от навязанных услуг или товаров и многие .

Это означает, что сам бланк договора, все его существенные условия и другие положения одинаковы для каждой из сторон и для иных лиц. А вот экземпляров может быть .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как составить / написать претензию / жалобу
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sertiolam

    Премного благодарен, что просветили, и, главное, как раз вовремя. Подумать только, шесть лет уже в инете, но про это первый раз слышу.