+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений кому нужна

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб и предложений кому нужна

В нашем современном обществе, особенно в России, еще очень далеко до верховенства цивилизованных норм общения и высокой культуры обслуживания клиентов. Зачастую нас встречают повсюду человеческая грубость, недоброжелательность и откровенное хамство. Если вам доставило немало неприятностей обслуживание в каком-то магазине или коммерческой организации, то вы всегда вправе обжаловать неправомерные действия их сотрудников. Голословные обвинения и горькие жалобы на хамоватое поведение персонала торговой точки не принесут никаких результатов. Только зря потратите ваши нервы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правило, этот документ может отсутствовать в небольших торговых точках, принадлежащих одному владельцу.

Для чего нужна книга жалоб?

В нашем современном обществе, особенно в России, еще очень далеко до верховенства цивилизованных норм общения и высокой культуры обслуживания клиентов. Зачастую нас встречают повсюду человеческая грубость, недоброжелательность и откровенное хамство. Если вам доставило немало неприятностей обслуживание в каком-то магазине или коммерческой организации, то вы всегда вправе обжаловать неправомерные действия их сотрудников.

Голословные обвинения и горькие жалобы на хамоватое поведение персонала торговой точки не принесут никаких результатов. Только зря потратите ваши нервы. Даже обращения в Роспотребнадзор в этом случае вам ничем не помогут, потому что везде требуются письменные доказательства наличия у вас претензий к конкретной фирме и вашего соответствующего обращения по этому поводу к руководству компании.

Базовым источником доказательства соблюдения вами претензионного порядка обращения является жалобная книга. Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии. Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее. Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами.

А вот слова благодарности сотрудникам или просто добрые пожелания встретишь нечасто. Постановление Правительства РФ от Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть какой-то реакции. Когда клиент написал о своих положительных эмоциях от предоставленных услуг или приобретенного товара, реакцией может стать обычная запись о том, что обращение было получено и принято во внимание. Информация должна находится в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации. В России столь подробной инструкции нет, но обязанность ведения книги предусмотрена в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января No В пункте No 8 Правил указана обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять ее клиенту по первому требованию.

Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты. Например, такой как Распоряжение No 31 от 30 мая года Департамента потребительского рынка и услуг г.

Это не является обязательным условием, но демонстрирует соблюдение предприятием общепринятых норм открытости и заинтересованности в клиентах. Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений?

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов. Образцы и примеры приведем ниже. Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

Согласно этому закону, каждый человек имеет право потребовать эту книгу и написать в ней отзыв на работу учреждения. Читайте также в нашей статье, как можно определить срок годности косметического продукта прямо в магазине при помощи интернета.

В нем устанавливаются следующие требования к этому документу: Страницы этой книги должны быть пронумерованы и прошиты. С целью предотвращения изъятия из нее листов, книга также должна содержать официальную печать предприятия, сделанную из сургуча, и подпись его начальника;. Многие её эффективность считают нулевой, но вот при правильном её использовании она может стать самым мощным оружием против хамства и произвола.

Многие собственники розничных магазинов могут даже не знать о том, что происходит в их магазинах, когда они отсутствуют. Правильно оформленная книга жалоб и предложений должна быть прошнурована и пронумерована, иметь печать и подпись руководителя предприятия.

Такая строгость в оформлении необходима для того, чтобы у продавца не было возможности заменить страницу на другую. Это чёткое требование закреплено в нормативных актах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. А за отсутствие книги или ее невыдачу по требованию потребителя предприниматель может понести административную ответственность. Интересным остается тот факт, что иметь книгу отзывов и предложений сегодня обязаны все организации, но законодательство о защите прав потребителей не регламентирует форму, заполнение, порядок оформления данного документа.

Действительно важным документом, содержащим правила оформления и ведения книги отзывов и предложений, является. Книга нужна для того, что бы защитить граждан от незаконных посягательств на их права и интересы. Такой акт может находиться в любой организации, однако законодатель установил перечень видов деятельности и мест, в которых обязательно наличие этого документа:.

Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан. Во всех организациях, где должна быть книга, ее обязаны предоставить по первому требованию. На каждую запись посетителя организации, лицо, которое ответственно за ее ведение, должно предоставить мотивированный ответ. Назад Карта сайта Контакты. Главная - Военное право - Кому нужна книга жалоб.

Оглавление: Жалобная книга или книга отзывов и предложений. Зачем требовать? Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений?

Дайте жалобную книгу — зачем она нужна и как с её помощью наказать нерадивого продавца. Книга отзывов и предложений: как правильно реагировать на жалобы клиентов Оформление книги жалоб и предложений в году.

Новые посты Порядок осуществления органами внутренних дел административного надзора. Оглавление:Порядок осуществления полицией административного надзора за лицами, освобожденными из мест лишения свободыПриказ МВД РФ от 8 июля г. Порядок осуществления Читать полностью. Расчет отапливаемой площади квартиры.

Статья за грубость и хамство. Оглавление:ХамствоКак бороться с хамством на работе? Как реагировать на хамствоОскорбление личности. Как реагировать на хамство и грубостьСтатья за оскорбление личности в

Жалобная книга в клинике: кому и зачем нужна

Вопрос о том, как должна выглядеть книга, разрешается министерством торговли. Основным в этом документе является титульный лист, в котором указывается, кто ответственен за ведение акта, сведения об организации, включая ее фактический и юридический адрес, а так же дату регистрации. Все страницы книги нумеруются по порядку, в строгой очередности, что бы избежать утери или подмены листов. На обратной стороне каждой страницы, отведенной для написания заявления, руководитель фирмы должен давать свой мотивированный ответ, о котором извещается потребитель.

Книга жалоб и предложений: для чего нужна и какие требования к ее заполнению?

Зарегистрированная жалоба в книге жалоб и предложений — первый шаг к возмещению не только материального, но и морального ущерба. Каждый из нас практически ежедневно становится потребителем тех или иных товаров, работ или услуг. Приобретая все это, мы отдаем наши честно заработанные деньги. За эти свои честные деньги все мы хотели бы получать качественный товар, квалифицированные услуги и работы, высокий сервис обслуживания. На все это мы имеем полное право, предоставленное нам законодательством России. Но очень часто случается так, что качество товаров и уровень обслуживания не отвечают нашим требованиям.

За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность. Контролирующим органом в данном случае является Роспотребнадзор, органы прокуратуры и, в определенных случаях, суда. Книга является полноценным документом, который должен заполняться по правилам, предусмотренным законодательством. Книга нужна для того, что бы защитить граждан от незаконных посягательств на их права и интересы. Такой акт может находиться в любой организации, однако законодатель установил перечень видов деятельности и мест, в которых обязательно наличие этого документа:. Важно Такая строгость в оформлении необходима для того, чтобы у продавца не было возможности заменить страницу на другую.

Показать результаты. Исходя из старого названия этой книги можно сделать вывод, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания и сервиса.

Автор: Юрий Павлов. Минэкономразвития предлагает отменить требование для украинского бизнеса вести книги жалоб и предложений. Соответствующие изменения содержит проект постановления, опубликованный на официальном сайте ведомства.

В Украине упразднят книгу жалоб и предложений

В мире все люди являются потребителями различных услуг и товаров. В нашей стране на данный момент, как качество товаров, так и услуг далеко от совершенства. И гости из-за рубежа, которых принято обслуживать с более внимательным отношением, часто сталкиваются в России с грубостью и хамством, а также неудовлетворительным качеством товара. А о том, что приходится испытывать на себе местным жителям - и говорить не надо. Существует в нашей стране такая организация как Роспотребнадзор, которая еще как-то страшит нерадивых продавцов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это чёткое требование закреплено в нормативных актах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. А за отсутствие книги или ее невыдачу по требованию потребителя предприниматель может понести административную ответственность.

Кому нужна книга жалоб

Их решение предполагает серьезную работу с медицинской документацией пациента, оценкой его состояния, причинно-следственных связей между деятельностью врача и наступившим или не наступившим результатом, выработку взаимоприемлемого варианта разрешения ситуации. Поэтому, на мой взгляд, оптимальным вариантом рассмотрения и разрешения таких конфликтов является перевод конфликта в письменную форму. Что имеется в виду? Аналогичную книгу, кстати, должны вести туристические компании — об этом прямо и однозначно говорится в Правилах продажи отдельных видов товаров, Правилах оказания услуг общественного питания, Правилах продажи туристского продукта, Правилах бытового обслуживания населения и т. Ни тот, ни другой нормативный акт не содержит требования о необходимости наличия в медицинском учреждении Книги жалоб и предложений. Строго говоря, существующая в медицинском учреждении Книга отзывов и предложений — это внутренний документ организации , созданный для мониторинга мнений и отзывов относительно работы клиники. Однако всем понятно, что лучше бы в этой книге были только положительные отзывы о клинике и ее врачах.

Для чего нужна жалобная книга?

Бесплатная юридическая консультация предоставляется жителям Челябинска и Челябинской области, для получения бесплатной консультации юриста достаточно позвонить по бесплатному номеру телефона правовой горячей линии 8 (351) 220-84-73 или заполнить онлайн-заявку на нашем сайте бесплатной юридической консультации (см. Кроме того, круглосуточно оналйн и по телефону предоставляются бесплатные консультации юриста в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Екатеринбурге.

Профессиональный юрист проконсультирует Вас по любым волнующим вопросам.

Точка зрения юриста на вопрос: "Нужна ли книга жалоб и предложений в ателье по ремонту одежды", тематические консультации на проекте.

Дайте жалобную книгу - зачем она нужна и как с её помощью наказать нерадивого продавца.

Таким образом будет сохранена полная анонимность при общении. Следует при этом обратить внимание на то, что бесплатный онлайн чат с юристом никоим образом не будет ограничен по времени.

Подготовленный экспертной организацией отчёт является юридическим документом вспомогательного значения, способным помочь в суде доказать свою непричастность к аварии. Размер суммы оплаты эксперту Таблица 1.

Читаем советы и применяем. В Волгограде стоимость услуг авто-юристов лежит в пределах от 10 000 рублей до 120 000 рублей. Когда Вы узнаете стоимость услуг адвоката или юриста, Вам могут назвать цену 3 000 рублей.

Мой вопрос по съему квартиры. Хотела снять квартиру(по договору в местном сельском совете), позвонила по объявлению 6 сентября, договорились о встречехозяйка квартиры сказала приедет показать квартиру к концу месяца, я ждала.

В доходах семьи учитывают: заработная плата, пенсия, стипендия, вознаграждения и поощрения, денежное довольствие военнослужащих. Подтверждать право на выплаты нужно раз в год и заново подавать весь пакет документов.

Если оформить пособие в первые 6 месяцев жизни малыша, то его начислят за весь период, начиная с момента рождения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: tdfeb.ru: Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. manigoti

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  2. laytanbi

    у мня уже есть

  3. Владилена

    Согласен, полезная информация

  4. Илья

    Бесподобная тема, мне очень интересно :)

  5. Ираида

    Эта информация не верна

  6. Давыд

    Мне кажется это замечательная мысль