+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей украина подать заявление

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей украина подать заявление

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации. Крещатик, 22, г. Киев каждый вторник и среду в установленные графиком дни, с Предварительная запись граждан на личный прием к Председателю и членам НКРСИ осуществляется по телефону 00

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже.

Защита прав потребителей как особенная категория производств

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные. Есть предложения, замечания или пожелания? Свяжитесь с редакцией! Мы обязательно ответим. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену возврату по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины. Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней.

Закон о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на надлежащее качество товаров работ, услуг. Потребитель имеет право требовать от продавца производителя, исполнителя , чтобы качество приобретенного им товара выполненной работы, оказанной услуги соответствовало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре работе, услуге , которую предоставляет продавец производитель, исполнитель.

Производители продавцы, исполнители принимают на себя определенные гарантийные обязательства в обеспечении нормальной работы применения, использования товара работы, услуги , в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия — договором. Такой срок должен указываться в паспорте на товар работу, услугу или на его этикетке, или в каком-либо другом документе, прилагаемом к товару работе, услуге.

Для медикаментов, продуктов питания и других товаров, потребительские особенности которых могут впоследствии ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, считающийся гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется от даты изготовления. На сезонные товары одежда, меховые изделия и др. Сущность гарантийного срока заключается в том, что, например, потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока срока годности , установленного обязательными для сторон правилами или договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Указанные выше требования потребителя удовлетворяются в отношении товаров, на которые не истек срок гарантии срок годности. Причем в отношении непродовольственных товаров, которые были в употреблении и реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в данном пункте, удовлетворяются с согласия продавца ст.

При этом нет разницы, где приобретен товар: в обычном магазине или через Интернет. Поэтому, приобретая товар через интернет-магазин, потребитель имеет все те же права, что и покупатели товаров в обычных магазинах. При необходимости потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области.

В законодательстве отсутствует форма заявления, которое должны подать потребители в случае защиты своих прав в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Поэтому приведем возможный вариант такого заявления см. Текст жалобы, обоснования и конкретные данные могут меняться в зависимости от обстоятельств дела. Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право возвратить товар как ненадлежащего в случае выявления существенных недостатков , так и надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно возвратить.

Отметим, что в соответствии с п. К заявлению следует приложить расчетный документ если расчеты проводились через РРО — кассовый чек , подтверждающий оплату товара ч. На основании этих документов продавец сможет законно вернуть покупателю деньги и получить от него товар. Если товар, который возвращают из-за ненадлежащего качества, находится на гарантии, к заявлению прилагают еще и техпаспорт или документ, его заменяющий например, гарантийный талон, товарный чек с указанием гарантийного срока обслуживания , с отметкой о дате продажи ч.

Заявление на возврат средств за некачественный товар, согласно п. Один экземпляр возвращают покупателю с отметкой о дате принятия и указанием фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление.

Второй экземпляр заявления остается у продавца. Если товар был куплен с помощью платежной карточки и клиент желает, чтобы средства за возвращенный товар ему зачислили на его карточный счет, в заявлении нужно прописать реквизиты такого счета.

Конечно, покупатель, оплативший товар банковской платежной карточкой, имеет право получить за возвращенный товар и наличные. Вовсе не обязательно, чтобы средства зачислялись ему на карточку.

Как требует п. В случае если продавец выплачивает покупателю денежные средства за возвращенный товар в сумме свыше грн. На сегодняшний день нормативно утвержденной формы акта выдачи денежных средств нет. Но его обязательные реквизиты все же определены п. Согласно п. Если бухгалтерии нет, такие документы подклеивают на последней странице КУРО. Под расчетной операцией понимают принятие от покупателя наличности, платежных карточек по месту реализации товаров услуг или выдачу наличных средств за возвращенный покупателем товар неоказанную услугу , а в случае применения платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа по оплате в безналичной форме товара услуги банком покупателя или, в случае возвращения товара отказы от услуги , оформления расчетных документов относительно перечисления средств в банк покупателя ст.

Поэтому выдача наличных средств за возвращенный товар — это и есть расчетная операция, а следовательно, во время ее проведения следует применять РРО. Но этот вариант мы не рассматриваем.

Именно возвращение средств через кассовый аппарат зависит от технических особенностей такого РРО п. Поэтому следует выделять два варианта оформления расчетной операции:. Этот вариант может подойти тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

После проведения расчетной операции распечатайте на РРО фискальный кассовый чек выдачи денежных средств ф. Такой вариант следует использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов. И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция. Случается, что для выплаты покупателю денежных средств за возвращенный товар не хватает наличности в ящике РРО. В таком случае советуем:. При этом кассир основной кассы на выдаваемую им сумму должен выписать РКО, а операционист РРО во время получения такой наличности в ящик кассового аппарата должен сделать служебное внесение на сумму полученных средств;.

Дополнительно вспомним о заполнении Книги учета расчетных операций далее — КУРО при возврате денежных средств за товары. Так, в графе 8 р. Но если фискальный отчетный чек содержит данные об операциях служебного внесения и выдачи, графы 3 и 4 р. При этом суммы возвращенных средств графа 8 р. И еще не нужно соответственно уменьшать показатели в графах 6 и 7 р. Также по желанию СХ в графах 5 — 8 раздела 2 КУРО можно вводить дополнительные графы для указания сумм расчетов, суммы НДС и выданных при возврате товара денежных средств, которые получены выданы с использованием платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден постановлением КМУ от В соответствии с указанным Перечнем, не подлежат обмену возврату товары для младенцев пеленки, соски, бутылки для кормления и т. Но обращаем внимание на то, что законодательством на сегодняшний день не определено, какого возраста ребенка считать младенцем, и, соответственно, законодательство не дает четкого ответа, какие товары для младенцев считать не подлежащими обмену возврату.

В этом случае можем обратиться к вопросу возрастной периодизации, которая принята в психологии и педагогике. Так, в соответствии с возрастной периодизацией психолога В. Крутецкого, новорожденным ребенок является до 10 дней; младенцем — до 1 года; года — это ранний детский возраст; преддошкольный период — лет.

Общепринято считать младенцем ребенка до 1 года. Исходя из приведенного усматривается, что не подлежат обмену возврату товары надлежащего качества для ребенка до 1 года. В соответствии с п. Технический или другой документ, его заменяющий, относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок.

Закон о защите прав потребителей не содержит требований о предъявлении паспорта или идентификационного кода, потому требование администрации дополнительно предъявить документы, которые не предусмотрены законом, является противоправным.

Согласно ст. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара. Существенным является такое нарушение стороной договора, когда в результате нанесенной этим вреда вторая сторона в значительной мере лишается того, на что она рассчитывала при заключении договора. Существенным нарушениям можно считать несоблюдение продавцом ст. В случае если судом будет установлено , что продавец нарушил нормы закона, то на основании ГКУ у покупателя есть право на возмещение убытков и морального ущерба.

Также покупатель имеет право на возмещение ущерба на основании ст. Следовательно, покупатель может обратиться в суд и требовать расторжения договора и возмещения убытков, также потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области.

В соответствии с ч. Статья 8 Закона предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Таким образом, представитель администрации супермаркета обязан был сразу же при обращении покупателя поменять крем на аналогичный в неповрежденной упаковке конечно же, при наличии чека, подтверждающего факт покупки товара в данном заведении торговли.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден Постановлением КМУ от Однако указанный перечень определяет только товары надлежащего качества, которые потребитель не имеет права вернуть , если они по тем или иным причинам ему не подошли.

Товары же ненадлежащего качества подлежат безусловному обмену возврату по требованию потребителя. В случае если права потребителя нарушены, можно пожаловаться на незаконные действия в орган защиты прав потребителей или же в суд. Представители администрации магазина в данной ситуации неправы, а потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар. Обоснуем эту ситуацию. Зимние сапоги являются сезонным товаром, и гарантийный срок на них начинает считаться не с момента покупки, а с начала сезона, а именно с 15 ноября см.

Поэтому потребитель может требовать или замены товара, или расторжения договора и возврата денег на основании ст. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Помните: требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа с отметкой о дате продажи.

Советы адвокатов

Административное право , Гражданское право , Жилищное право , Права потребителя , Семейное право , Судебная деятельность ,. Харьков , проспект Московский, А, 7-й подъезд, оф. Режим работы: Пн — Пт: с до Сб — Вс: выходные. Советы адвокатов. Как написать заявление в органы по защите прав потребителей? Права потребителя.

Защита прав потребителя: пособие для чайников

При подаче искового заявления в суд в некоторых случаях с истца не взимается судебный сбор. Перечень таких случаев приведен в ст. В то же время в части третьей ст.

Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке?

В каких случаях нужно обращаться в защиту прав потребителей или подать заявление? Да во всех, когда нарушены Ваши права, как потребителя, согласно закона!

Обращения могут рассматривать до 45 дней, в зависимости от обстоятельств. Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда является работодатель — учреждение здравоохранения или врач-ФЛП.

Защита прав потребителей в суде без судебного сбора!

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза. Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

В своих статьях мы уже освещали тему защиты прав потребителя , но если до этого мы говорили об общих понятиях и положениях, которые раскрывает данный закон, то сегодня хотелось бы более подробно обсудить процесс защиты интересов потребителя в суде. Итак, давайте на секунду представим, что Вы, как потребитель, столкнулись с тем, что Ваше законное право на товар надлежащего качества или выполненную услугу было нарушено.

Как составить и подать претензию

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www. Есть также полномочия у местных государственных администраций и даже у органов местного самоуправления, то есть во все эти структуры можно обращаться в поисках защиты. Ну а если уж и это не помогает — придется идти в суд. Цена — на ценнике. В случае отказа покупателю рекомендуется зафиксировать ценники на камеру того же смартфона и потом обращаться с жалобой в соответствующие органы.

Узнали, как обстоят дела на площадках МАПИДа, где должны появиться крупные ЖКСамое важное на рынке недвижимости за неделю. ФОТОФАКТБГУИР окажет материальную помощь первокурсникам, которым не хватило места в общежитии. Американец купил старинный особняк и перевез его на барже через залив в другое местоВ Минске появится самый большой IMAX-кинотеатр в СНГ.

11 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» он выдать необходимо подать соответствующее исковое заявление в суд.

Наталья адвокат в Волгограде Для того, чтобы воспользоваться нашими услугами и получить бесплатную юридическую консультацию по телефону, вам достаточно связаться с нами наиболее удобным методом: Заполнить соответствующую форму на сайте нашей компании, после чего в течении нескольких минут с вами свяжется наш специалист и предоставит бесплатную юридическую консультацию в телефонном режиме. Позвонить по номеру телефона, указанному на интернет портале нашей фирмы.

Бесплатная консультация юриста в Волгограде Бесплатная консультация по телефону от наших специалистов поможет вам разобраться со сложностями, которые возникают в правовой сфере. Вся дополнительная информация запрашивается только для уточнения нюансов произошедшего, а не в коем случае для того, чтобы Вас идентифицировать.

В особо сложных ситуациях мы привлекаем к решению проблемы нескольких военных специалистов. Другие фирмы этого для вас не сделают. Профессиональная помощь военнослужащим от военного юриста представляет собой комплексную услугу.

Лицу, обратившемуся в режиме онлайн, предоставляется развернутый ответ круглосуточно. Однако существует ряд правил, которые строго соблюдаются во время бесплатной онлайн консультации в реальном времени. Так, задать вопрос адвокату на сайте может любое заинтересованное лицо.

Пишите претензию на возврат денег, отправляйте ее по адресу регистрации с описью и через неделю подавайте иск в суд. Очень нужна ваша помощь. И мне навязали полис-оферту "комплексная защита" РЕСО-гарантия.

Или Я ФОП нужно читать как" Я ГЕТМАНЦЕВ. Я ФОП,и с чего это Вы решили, что на услугах все остается ФОПу. У него есть тоже затраты, например транспортные услуги: запчасти, топливо, ремонт, аренда боксов (и да, такое тоже бывает), услуги механика и медика, и теже наемные работники.

Я думаю, на каждый вид услуг Вам предоставят перечень.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. houlecnegi

    Тема интересна, приму участие в обсуждении. Я знаю, что вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  2. Мелитриса

    Хорошая статья. Спасибо!