+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба как подарок описание

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба как подарок описание

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае? Авторы книги, о которой мы сегодня рассказываем, предлагают третий способ: рассматривать жалобу как бесценный подарок для компании. А вам нравится такой подход? Согласны с тем, что жалоба — это подарок?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript. For the best experience on our site, be sure to turn on Javascript in your browser.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript. For the best experience on our site, be sure to turn on Javascript in your browser. Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями.

Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой. Он консультирует многие правительства и компании и постоянно выступает с докладами по всему миру.

Автор нескольких бестселлеров, включая книгу "Putting People First". Джанелл Барлоу Доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. Главная Книги Бизнес литература Менеджмент. Стратегия Барлоу Дж. Барлоу Дж. Код: Skip to the end of the images gallery. Skip to the beginning of the images gallery.

В наличии. Скидка на товар Вы экономите Бонусов за покупку. Добавить в корзину Купить в один клик. Купить в кредит.

Условия доставки Наличие в вашем городе. Добавить в избранное. Наименование товара:. Введите Ваш номер телефона:. Описание Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Войти и оставить отзыв.

Интернет-магазин товаров для развлечений "МЕЛОМАН"

Работает мобильная версия. Все о товаре Характеристики Фото Оставить отзыв Еще Оплата частями. Все характеристики. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

Краткое содержание книги «Жалоба - это подарок» Джанелл Барлоу и Клаус Меллер

Многие представители старшего поколения помнят висящие на стенах коробочки, из которых стыдливо выглядывали тонкие, потрепанные обложки. Конечно, обиженные и разгневанные люди иногда требовали выдачи жалобной книги, что было, поверьте, нелегко, и даже не жалели времени на подробное описание произошедшего. Однако в глубине души каждый понимал тщетность своих усилий, зная, что, может быть, через некоторое время и получит письмо с сообщением, что виновные наказаны, лишены премии или получили выговор за поведение, недостойное советского человека, а возможно, никто и не удосужится сделать даже это. Была ли польза от таких жалоб? Наверное, была, ну хотя бы потому, что они давали возможность ущемленному в правах потребителю эмоционально разрядиться.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Джон Шоул "Жалоба - это подарок Вам от Вашего клиента!"

Барлоу и Мёллер показывают нам, почему недовольный потребитель может оказаться самым ценным активом компании. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе. Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу!

Комплексный интернет-маркетинг. И ведь давали, и ведь писали в ней все, что думали.

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год. Cossa рекомендует. Важно учитывать статистику жалоб. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его проблему.

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства. Из краткого изложения этой книги вы узнаете: Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов. Почему спор с клиентом о состоятельности его жалобы несет вред вам обоим.

Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти. Они — истинный дар, который преподносят вам ваши заказчики. Жалобы — отличный источник потребительской и маркетинговой информации, необходимой для развития бизнеса.

Джанелл Барлоу - Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Если вы в курсе желаний клиентов и делаете то, что они хотят, то, что им нравится и вдохновляет их, значит, вы смотрите их глазами и можете на шаг опередить конкурентов! Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам.

Жалоба - это подарок. - Джанелл Барлоу , Клаус Меллер

Обжалование действий ГИБДД и назначенных ими штрафов. Восстановление лишенных водительских прав, их возврат. Оспаривание наложенных дисциплинарных взысканий и действий руководства. Получение компенсации за несчастный случай на производстве.

Выплата заработной платы и противодействие ее задержке.

Достоинства и недостатки модели — Книга "Жалоба – это подарок". Джанелл Барлоу в отзывах Все отзывы. 0. Отзывов ещё нет — ваш может стать.

Самые актуальные сектора, по которым специалистам сайта каждодневно поступают тысячи вопросов: Кредиты, взаимодействия с банками, охрана от коллекторов, рефинансирование кредитов, отсрочка платежей, неправомерные удержания, исследование кредитных соглашений; Вопросы страхования: КАСКО, страхование имущества, здоровья, вкладов, взыскание выплат по страховке; Жилищные вопросы: приватизация, раздел имущества, выселение, регистрация, вселение, споры с соседями, постройка объектов; Сделки с недвижимостью: оформление, опротестовывание, купля-продажа; Земельные споры: съем, реализация, условия использования, оформление использования, межевание земельных участков; Право трудящихся: возврат на работе, неуплата либо отсрочка зарплаты, возмещения, дотации по безработице, беременности; Транспорт: Административные дела о привлечении к ответственности за нарушение ПДД, взыскания и изъятие прав, опротестовывание решений ГАИ, возврат водительского удостоверения; Уголовное право: защита на расследовании и в суде, опротестовывание действий и заключений, оспаривание решений чиновников; Семейные споры: разводы, алименты, раздел имущества, споры о ребенке; Наследственное право: получение, вхождение, заключение права владения, споры с иными наследниками; Защита прав потребителя: возвращение товара, экспертиза, взыскание компенсации за нарушение прав покупателя; Жилищно-коммунальные споры: капремонт, прения с управляющими компаниями.

Сохраните ссылку или поделитесь с друзьями Задайте вопрос эксперту-юристу бесплатно. Задайте юридический вопрос и получите бесплатнуюконсультацию.

Могу ли я подавать с суд. И придется ли судиться с бывшим мужем каждый год, чтобы добиться разрешения об отдыхе ребенка за границей без его согласия. Ответ: Безусловно, в такой ситуации вы имеете все основания подать иск на своего супруга.

Вы сами ответили на свой вопрос. Это штраф который вы заплатите.

Если будет игнор, то взыскивайте свою неустойку через суд, а далее в зависимости от встречных требований застройщика.

Пришли к клубу, было достаточно много человек для скоро мероприятия (чему я удивилась), и, ВНИМАНИЕ, почти абсолютно все пили пиво, блейзер (2007 все таки), ближе к началу концерта все идут внутрь, всех спокойно пускают. Мы оставили вещи в гардеробе, до концерта оставалось полчаса и мы решили постоять на улице. Мы пошли туда все вместе, нам говорят, мол, по двести рублей с каждого штраф за распитие спиртного на территории прилегающей к территории клуба.

У нас приняты бесплатные консультации стоматолога, и плохого и хорошего. Не помню чтобы хоть раз платил за консультацию.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. vigdacismo

    Замечательно, полезная информация